„Подготвителниот повик“ четири часа однапред
Ова патување започна по купувањето на билетот. Г-дин Жанг претходно резервирал приоритетни патнички услуги преку телефонската линија за услуги на клиентите на железницата 12306. На негово изненадување, четири часа пред поаѓањето, добил потврден повик од дежурниот шеф на станицата за брзи возови. Шефот на станицата внимателно прашал за неговите специфични потреби, бројот на вагонот и дали му е потребна помош при подигањето. „Тој повик ми го даде мојот прв душевен мир“, се присети г-дин Жанг. „Знаев дека се целосно подготвени“.
Беспрекорен „штафетен систем на грижа“
На денот на патувањето, оваа прецизно испланирана релејна тура започна точно. На влезот од станицата го чекаа персонал опремен со рачни радиостаници, брзо водејќи го г-дин Жанг низ пристапниот зелен канал до чекалната. Качувањето се покажа како критична точка. Членовите на екипажот вешто поставија преносна рампа, премостувајќи го јазот помеѓу перонот и вратата од возот за да обезбедат непречен и безбеден пристап за инвалидски колички.
Кондуктерот на возот претходно имал договорено место за седење за г-дин Жанг во пространиот пристапен простор за седење, каде што неговата инвалидска количка била безбедно прицврстена. Во текот на патувањето, регрутите правеле повеќекратни внимателни посети, тивко прашувајќи го дали му е потребна помош при користење на пристапниот тоалет или дали бара топла вода. Нивното професионално однесување и совршено избалансиран пристап го направија г-дин Жанг да се чувствува и уверен и почитуван.
Она што го премости јазот беше повеќе од само инвалидска количка
Она што најмногу го трогна г-дин Џанг беше сцената по пристигнувањето. Дестиналната станица користеше различен модел на воз од појдовната станица, што резултираше со поголем јаз помеѓу вагонот и перонот. Токму кога почна да се грижи, кондуктерот на возот и екипажот на земја дејствуваа без двоумење. Тие брзо ја проценија ситуацијата, работејќи заедно за постепено да ги креваат предните тркала на неговата инвалидска количка, додека внимателно му даваа инструкции: „Држи се цврсто, оди полека“. Со сила и беспрекорна координација, тие успешно ја „премостија“ оваа физичка бариера.
„Тие кренаа повеќе од само инвалидска количка—тие го тргнаа психолошкиот товар на патувањето од моите рамена“, забележа г-дин Жанг, „Во тој момент, не се чувствував како „проблем“ во нивната работа, туку како патник навистина почитуван и згрижен.“
Она што го премости јазот беше повеќе од самоинвалидска количка
Она што најмногу го трогна г-дин Џанг беше сцената по пристигнувањето. Дестиналната станица користеше различен модел на воз од појдовната станица, што резултираше со поголем јаз помеѓу вагонот и перонот. Токму кога почна да се грижи, кондуктерот на возот и екипажот на земја дејствуваа без двоумење. Тие брзо ја проценија ситуацијата, работејќи заедно за постепено да ги креваат предните тркала на неговата инвалидска количка, додека внимателно му даваа инструкции: „Држи се цврсто, оди полека“. Со сила и беспрекорна координација, тие успешно ја „премостија“ оваа физичка бариера.
„Тие кренаа повеќе од само инвалидска количка - тие го кренаа психолошкиот товар на патувањето од моите рамена“, забележа г-дин Жанг, „Во тој момент, не се чувствував како „проблем“ во нивната работа, туку како патник навистина почитуван и згрижен.“
Преглед на напредокот кон вистинско општество „без бариери“
Во последниве години, кинеските железници континуирано воведуваат клучни иницијативи за патнички услуги, вклучувајќи онлајн резервации и релејни услуги од станица до воз, посветени на премостување на „мекиот јаз во услугите“ надвор од физичката инфраструктура. Кондуктерот на возот изјави во едно интервју: „Ова е наша секојдневна должност. Нашата најголема желба е секој патник безбедно и удобно да пристигне на својата дестинација.“
Иако патувањето на г-дин Жанг заврши, оваа топлина продолжува да се шири. Неговата приказна служи како микрокосмос, одразувајќи како кога општествената грижа резонира со индивидуалните потреби, дури и најпредизвикувачките пречки можат да се надминат преку љубезност и професионализам - овозможувајќи им на сите слободно да патуваат.
Време на објавување: 05.09.2025
